Bản Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (Service Level Agreement – SLA) này là một thoả thuận chính thức giữa TDHOST (sau đây gọi là “TDHOST,” “chúng tôi”) và khách hàng (sau đây gọi là “khách hàng”) sử dụng các dịch vụ của TDHOST. SLA này quy định trách nhiệm và chính sách bồi thường trong trường hợp TDHOST không đáp ứng các cam kết. Mục tiêu là tạo ra sự tin tưởng và đảm bảo yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Các Điều Khoản SLA:
1) Cam Kết Tính Sẵn Sàng (Uptime):
TDHOST cam kết tính sẵn sàng (uptime) của dịch vụ Shared Hosting, VPS là ít nhất 99,9% trong suốt chu kỳ thanh toán. Trong trường hợp không đạt được cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường theo quy định dưới đây.
1.a) Cam Kết Bồi Thường:
| Tỷ lệ uptime | Tỷ lệ bồi thường | Thời gian downtime tối đa mỗi tháng |
|---|---|---|
| 99,9% | Cam kết | 43 phút |
| 99,8% | 10% | 1 giờ 27 phút |
| 99,7% | 20% | 2 giờ 11 phút |
| 99,6% | 30% | 2 giờ 55 phút |
| 99,5% | 40% | 3 giờ 39 phút |
| 99,4% | 50% | 4 giờ 22 phút |
| 99,3% | 60% | 5 giờ 6 phút |
| 99,2% | 70% | 5 giờ 50 phút |
| 99,1% | 80% | 6 giờ 34 phút |
| 99% | 100% | 7 giờ 18 phút |
1.b) Định Nghĩa về Uptime:
- Uptime là thời gian hệ thống sẵn sàng hoạt động trừ thời gian downtime.
- Downtime là thời gian hệ thống không sẵn sàng, không thể ping được.
- Không tính lỗi trả về như 403, 404, 502, 503 và không tính downtime đối với các lỗi này.
- Tính downtime chỉ đối với lỗi của TDHOST như hỏng hóc phần cứng, lỗi kỹ thuật, thiết bị mạng.
1.c) Trường Hợp Loại Trừ Uptime:
Uptime không tính trong các trường hợp như lịch bảo trì, vi phạm điều khoản sử dụng, chặn IP do đăng nhập sai nhiều lần, tắt máy chủ có chủ ý từ khách hàng, lỗi do quản lý hoặc bên thứ ba.
1.d) Thông Báo Nhận Bồi Thường:
- Khách hàng thông báo sự cố qua email với các thông tin chi tiết trong vòng 24-48 giờ.
2) Cam Kết Hỗ Trợ:
TDHOST cam kết thời gian hỗ trợ theo Chính Sách Hỗ Trợ:
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 qua email, live chat và tổng đài.
- Thời gian hỗ trợ cho thanh toán và kinh doanh theo giờ làm việc.
3) Bảo Trì Hệ Thống:
- Bảo trì được thông báo ít nhất 24 giờ trước đối với bảo trì thường ngày.
- Bảo trì khẩn cấp được thông báo ít nhất 10 phút trước.
Ghi Chú:
- Thông tin liên hệ: Email – [email protected], live chat tại trang chủ, tổng đài 0976671697 hoặc Zalo OA TDHOST.
- Mọi thông tin chi tiết và yêu cầu bồi thường xin liên hệ qua email [email protected] với tiêu đề “Nhận Bồi Thường Cam Kết Uptime.”
Hy vọng rằng SLA này sẽ giúp quý khách hàng hiểu rõ và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Đối với thêm thông tin hay hỗ trợ, vui lòng liên hệ chúng tôi.